АГЕНТ ПО ТУРИЗМУ

На рынке туристских услуг выделяют туроператоров (фирмы, осуществляющие деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта), турагентов (фирмы, осуществляющие деятельность по продвижению и реализации туристского продукта) и экскурсионные бюро.
Объем и характер должностных обязанностей и полномочий менеджеров по туризму различается в зависимости от того, в какой фирме они работают. 
Основными направлениями деятельности работников турагентства являются: предоставление информации клиентам; работа с клиентами; бронирование и оформление билетов; продажа тура, маркетинг и реклама; работа с туроператорами; выполнение административных функций. Персонал турагентства составляют:

Первый квалификационный уровень 	Второй квалификационный уровень 	Третий квалификационный уровень	
Агент по бронированию	Менеджер по направлению	Директор/начальника отдела турагентства по:	
Агент по продажам	Менеджер по бронированию и продажам		
Агент по выездному туризму		- маркетингу и продажам	
Агент по въездному и внутреннему туризму	Менеджер по работе с клиентами	- турпродуктам	
	Менеджер по связям с общественностью	- связям с общественностью	
Ассистент по формированию тургрупп		- работе с клиентами	
	Менеджер по кадрам	- кадрам 	
Референт	Руководитель тургруппы	- информационным технологиям	
Секретарь	Бухгалтер 	 - финансам	
Кассир			
Стажер			
Курьер			

Основной задачей персонала экскурсионного бюро является предоставление клиентам услуг экскурсовода (гида) в масштабах города, региона, страны. Ее реализует следующий персонал:

Первый квалификационный уровень	Второй квалификационный уровень	Третий квалификационный уровень	
Агент по приему заказов	Переводчик	Начальник/начальник отдела экскурсионного бюро по:	
Секретарь	Гид-переводчик		
Стажер	Экскурсовод	- маркетингу и рекламе	
Кассир	Организатор экскурсий	- продажам	
Курьер	Агент по рекламе и продажам	- работе с клиентами	
	Агент по работе с клиентами 	- организационным вопросам	
	Администратор		
	Бухгалтер 		

Задачами персонала туроператора являются: планирование и составление программы туров; расчет стоимости туров; бронирование и продажа билетов; бронирование мест в гостиницах; составление программ экскурсионных и других дополнительных услуг; инструктаж гидов и водителей; оформление туристской документации; визовое обеспечение; маркетинг и реклама; взаимодействие с турагентствами и другими организациями; прямая продажа турпакетов; заключение агентских и иных договоров; выполнение административных функций. Деятельность туроператора обеспечивают следующие работники:

Первый квалификационный уровень 	Второй квалификационный уровень 	Третий квалификационный уровень	
Оператор по бронированию	Менеджер по направлению	Директор/Начальник отдела туроператора по:	
Оператор по продажам	Менеджер по бронированию и продажам		
Оператор по выездному туризму		- маркетингу; 	
Оператор по въездному и внутреннему туризму	Менеджер по работе с клиентами	- бронированию и продажам;	
	Менеджер по связям с общественностью	- турпродуктам;	
Сопровождающий		- связям с общественностью;	
Референт	Менеджер по визовому обеспечению	- работе с клиентами;	
Секретарь		- кадрам;	
Кассир	Менеджер по кадрам	- информационным технологиям;	
Стажер	Юрист	- финансам	
Курьер 	Бухгалтер		

В штатных расписаниях большинства туристских организаций нет разделения на менеджеров и начальников подразделений. Обусловлено это тем, что, присваивая должности наименование «менеджер», руководство организации исходит из действующей должностной структуры, согласно которой менеджерами высшего и среднего уровня можно считать всех руководителей, директоров предприятий и организаций, других линейных руководителей, начальников структурных подразделений. Приводимые в настоящем разделе образцы должностных инструкций разработаны на средний уровень менеджеров: менеджера по продаже турпродуктов в турагентстве; менеджера по турпродуктам в турагентстве; менеджера по формированию турпродукта в туроператоре. Если на менеджера возлагается руководство подчиненными работниками по определенному направлению, то ему, как правило, присваивается наименование «главный» или «ведущий».
Примерные должностные инструкции менеджеров могут быть преобразованы в должностные инструкции начальников подразделений туристских организаций путем внесения в них пунктов, устанавливающих обязанности по руководству подчиненными работниками, планированию деятельности подразделений и иными положениями, установленными для работников третьего квалификационного уровня, квалификационными требованиями (профессиональными стандартами) к основным должностям работников туристской индустрии.
Деятельность туристских организаций основывается не только на менеджерах различного уровня, но и на других специалистах. Так, руководители туристских групп, организаторы путешествий и экскурсий, экскурсоводы являются тем персоналом турфирм, который непосредственно предоставляет туристам пакет услуг или координирует его исполнение сторонними организациями.
В зависимости от характера путешествий различают два типа руководителей тургрупп. Первый характерен для выездных путешествий, которые основываются на всех институтах туристической индустрии — гостиницах, оздоровительных комплексах. Задачей руководителей тургрупп при организации таких путешествий является координация работы перевозчиков, гостиниц, экскурсионных бюро и т.д.
Второй тип руководителя тургрупп необходим в путешествиях, осуществляемых активными способами передвижения и нацеленных на активный отдых, оздоровление, тренировки, повышение физической подготовки на природе. Для проведения пеших и конных походов, освоения альпинистских и горнолыжных маршрутов необходимы специалисты-организаторы. Зачастую их называют руководителями и организаторами путешествий. В их задачи входит: предоставление туристам информации о маршрутах, планирование маршрутов, непосредственное участие в путешествиях, обеспечение путешественников жильем или координация их действий по обеспечению жильем (разбивка бивуаков, палаток, пр.), решение вопросов питания и др. Организаторы путешествий или руководители тургрупп, занимающиеся активным отдыхом, должны иметь достаточный опыт, хорошее знание местности, владеть основами жизнеобеспечения людей в природных условиях, пр. 
Введение в штат должностей «менеджер по туризму» и «агент по туризму» характерно для небольших туристких компаний, которые стараются минимизировать свой штат и универсализировать функциональные обязанности своего персонала.

ИНСТРУКЦИЯ

АГЕНТА ПО ТУРИЗМУ

наименование учреждения,				
				
организации				
				
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ	УТВЕРЖДАЮ	
		
	(директор; иное должностное лицо, 	
		
00.00.0000  № 00	уполномоченное утверждать	
агенту по туризму		
	должностную инструкцию)	
				
	(подпись)		(фамилия, инициалы)	
	00.00.0000 			

I. Общие положения 

1. Агент по туризму относится к категории технических исполнителей.
2. На должность агента по туризму назначается лицо, имеющее		
		(высшее; среднее)	
профессиональное образование, дополнительную подготовку по туристской деятельности,	
	.	
(без предъявления требований к стажу; стаж работы не менее 1 года (2 лет, 3 лет, др.)	

3. Агент по туризму должен знать:
3.1. Закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», иные нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристской деятельности.
3.2. Географию стран мира.
3.3. Порядок оформления договоров и заключения контрактов по реализации туров.
3.4. Правила бронирования билетов и услуг.
3.5. Схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями.
3.6. Основы туристского права.
3.7. Иностранный язык.
3.8. Правила оформления туристской документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и др.).
3.9. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров.
3.10. Методики составления отчетности.
3.11. 		.	

4. Назначение на должность агента по туризму и освобождение от должности производится приказом руководителя организации.
5. Агент по туризму подчиняется непосредственно
	
(менеджеру по туризму; иному должностному лицу)	
6. 		.	

II. Должностные обязанности 

Агент по туризму:
1. Предлагает клиенту имеющийся выбор вариантов проведения отдыха, дает рекомендации и советы по выбору мест отдыха, консультирует клиента об особенностях социально-демографических и природно-климатических условий места отдыха.
2. Проводит мини-рекламу выбранного места, описывает его достоинства и преимущества.
3. Предоставляет путеводители, карты, схемы, планы местности.
4. Заключает договор на оказание туристских услуг.
5. Организует взаимодействие с транспортными предприятиями, гостиницами и турагентствами.
6. Дает необходимые рекомендации по соблюдению правил безопасности в стране (регионе) пребывания.
7. Оформляет необходимые туристические документы.
8. 		.	

III. Права 

Агент по туризму имеет право:
1. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
3. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
4. 		.	

IV. Ответственность 

Агент по туризму несет ответственность:
1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
3. За причинение материального ущерба организации — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
4.		.	

					
					
(составитель должностной инструкции)		(подпись)		(расшифровка подписи)	
		00.00.0000			

(лицо, визирующее должностную инструкцию)					
							
(подпись)		(расшифровка подписи)					
00.00.0000							
					
С инструкцией ознакомлен:					
		(подпись)		(расшифровка подписи)	
		00.00.0000